1 选择 ISO9000 是适应改革发展的需要。
民办教育是改革开放後市场经济发展的产物。市场经济是法制经济,也可以说是一种竞争经济。当前国际经济一体化、全球化的发展趋势相当之快,尤其在我国加入 WTO 以后,这种感受将会更加紧迫。新亚中学作为一所民办学校,国家不拨一分钱,投入主要依靠家长和社会。要在激烈的市场竞争中站稳脚跟,立于不败之地,必须在办学模式、育人模式和管理模式上具有自己的办学特色,有自己的品牌意识和效益,才能接受学生、家长、社会的选择,才能保证在市场经济竞争的浪尖上有自己的生存空间和生存希望。这就是说,新亚选择 ISO9000 管理是为了适应市场的需要,它将以优质教育服务向社会证明自己是最好的,从而提高自己办学的知名度。
2 选择 ISO9000 是 转变教育观念的需要 。
教育要发展,必须坚持走改革之路,教育要改革,观念的转变尤为重要。通常情况下,教育机构是把学生当成学校的产品,因此它不可避免地产生弊端,如衙门作风,办事推诿,师道尊严,体罚或变相体罚甚至侮辱学生人格,损伤学生心理健康等不符合教育规律的现象。而 ISO9000 质量管理模式是把教育建立在服务观上,视学生为顾客,是学校教书育人的服务对象,体现了以顾客为中心的原则。教育工作者是教育服务的生产者,而学生(包括家长和社会)是教育服务的消费者,他们是“上帝”,因此学校的一切工作都应以学生为中心,教育、教学、生活管理、后勤工作都是为了服务于学生的健康成长。只有这种观念上的根本转变才能建立起和谐的人际关系,才能形成尊师爱生、平等相处、生动活泼的那样一种局面。只有这时,学校中经常出现的违背教育规律、违反国家法律法规的现象才能真正从根本上得到扭转和克服。
3 选择 ISO 9000 是建立科学管理体系、提高教育质量的需要。
管理是一门科学,其功能是通过控制方式将无序状态调整到有序状态。其理论基础是信息论、系统论和控制论。人们常说向管理要效益,、向管理要质量,可见管理好与不好对一个单位一个部门是多麽的重要。就学校而言,目前一般都实行目标管理,而我们选择 ISO9000 就把过程管理引进了学校。 ISO9000 管理模式有人称之谓“管理哲学”,它充满了辩证的观点,坚持了预防为主的原则、持续改进的原则,它涵盖了世界 39 个行业。教育属服务性行业,采用了 ISO9000 族中的 9002 ,将学校教育、教学、后勤服务的全部内容纳入 19 个要素中,实施过程管理。一个过程中或过程与过程之间(接口)都是环环紧扣、丝丝入扣的,保证了过程的质量,顺理成章地就保证结果的质量(目标质量)。只有注重过程的管理,才能有效地纠正和预防不合格服务的产生,从根本上确保教育服务质量的稳步提高。
4 大胆探索,勤于研究,科学地接受 ISO9000 。
ISO9000 族是所有行业的国际标准。教育归属于服务行业。尽就服务行业而言,部门之间也是千差万别的,因此选择 ISO9000 必须有一个科学的态度,必须切合各自的实际。学校毕竟是学校,教育有它自身的规律(大、中、小、幼、公办、民办也都不尽相同),千万不可生搬硬套企业管理模式。学生素质的高低、学生道德水平、知识的增长程度等方面的量化是一个难点。只有找准 ISO 9002 与学校教育规律、管理规律的结合点,也就是说既要符合国际标准,又要结合学校自身的实际,二者有机结合好才能使管理达到科学化、规范化、标准化。另外教育周期长,效益的显现不是立竿见影的。而认证、证书的有效期一般为三年,所以急于求成是不能达到目的的。 |